Bắt đầu nhanh
- Mở website chính thức của SENSEL và chọn dùng thử hoặc gói sử dụng.
- Kết nối bằng tài khoản Google đang đăng nhập trên Chrome.
- Nếu mua gói, tạo đơn và thanh toán đúng số tiền cùng nội dung chuyển khoản được hiển thị.
- Mở tiện ích SENSEL Adblock và kết nối với tài khoản SENSEL có quyền sử dụng còn hiệu lực.
- Kiểm tra gói và ngày hết hạn ngay trong tiện ích; bật hoặc tạm dừng bảo vệ theo nhu cầu.
Đăng nhập và đăng xuất
- Chưa đăng nhập: website hiển thị màn hình kết nối Google.
- Đăng nhập thành công: website hiển thị email tài khoản và trạng thái kết nối ngay, không yêu cầu F5.
- Tài khoản thành viên: có thể vào thẳng Quản lý tài khoản hoặc Đơn hàng của tôi.
- Đăng xuất: phiên SENSEL kết thúc và website trở về màn hình đăng nhập.
SENSEL không yêu cầu người dùng tạo hay gửi mật khẩu Google cho SENSEL.
Kết nối và quyền sử dụng
Dành cho tài khoản mới đủ điều kiện, một lần cho mỗi tài khoản, không cần thanh toán.
Mỗi gói dùng trên tối đa 2 thiết bị đang hoạt động. Thiết bị thứ 3 cần ngắt một thiết bị đang hoạt động trước khi kết nối.
Người dùng chủ động mua thêm thời gian; SENSEL không tự động trừ tiền.
Gói, trạng thái và ngày hết hạn được hiển thị ngay trong SENSEL Adblock.
Xử lý sự cố cơ bản
| Hiện tượng | Kiểm tra |
|---|---|
| Website vẫn hiện màn hình đăng nhập | Đảm bảo đã hoàn tất cửa sổ kết nối Google, cookie của sensel.vn không bị chặn, sau đó mở lại trang kết nối từ cùng hồ sơ Chrome. |
| Tiện ích chưa nhận quyền | Kiểm tra email đang hiển thị trên website, gói còn hạn, tiện ích đang bật và Chrome là phiên bản 120 trở lên. |
| Đổi sang máy mới | Kết nối lại bằng đúng tài khoản Google. Tối đa 2 thiết bị có thể cùng hoạt động; nếu đã đủ 2, hãy ngắt một thiết bị trước khi kết nối thiết bị thứ 3. Ngày hết hạn không đổi. |
| Đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt | Kiểm tra đúng số tiền, nội dung chuyển khoản và mã đơn. Chuẩn bị mã đơn cùng ảnh giao dịch để SENSEL đối soát. |
| YouTube thay đổi sau cập nhật | Cập nhật Chrome và SENSEL Adblock lên phiên bản được cung cấp mới nhất, rồi gửi thông tin phiên bản nếu lỗi tiếp diễn. |
Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ
Để xử lý nhanh, email tới donghanhcunghssv@sensel.vn nên gồm:
- Email Google đang kết nối với SENSEL.
- Mô tả từng bước dẫn tới sự cố và kết quả mong đợi.
- Phiên bản Chrome, hệ điều hành và phiên bản SENSEL Adblock.
- Ảnh chụp thông báo lỗi; mã đơn nếu yêu cầu liên quan thanh toán/kích hoạt.
- Thời điểm xảy ra sự cố và biện pháp đã thử.
Hoàn tiền và khiếu nại
Yêu cầu lỗi kỹ thuật thuộc chính sách 7 ngày có điều kiện cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi gói được kích hoạt và người dùng cần phối hợp kiểm tra. Xem đầy đủ điều kiện, ngoại lệ và thời gian xử lý dự kiến tại Chính sách hoàn tiền.
Thông tin liên hệ
HỘ KINH DOANH SENSEL
Địa chỉ: Khu TĐC Bắc Phú Cát, thôn 1, Xã Hòa Lạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email hỗ trợ: donghanhcunghssv@sensel.vn
Website: https://sensel.vn/
Các yêu cầu được tiếp nhận theo thứ tự và mức độ ảnh hưởng. SENSEL có thể cần thêm thông tin để xác minh tài khoản, giao dịch hoặc môi trường kỹ thuật trước khi xử lý.