SENSEL
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

7 ngày có điều kiện

Chính sách này quy định trường hợp được hoàn tiền, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý đối với gói SENSEL Adblock đã thanh toán.

Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Phiên bản: 1.0

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các khoản thanh toán mua gói SENSEL Adblock trực tiếp với HỘ KINH DOANH SENSEL trên website sensel.vn. Gói dùng thử miễn phí không phát sinh khoản tiền để hoàn.

Nguyên tắc: SENSEL tiếp nhận và xử lý yêu cầu minh bạch, trên cơ sở đơn hàng, giao dịch thực tế, tình trạng kích hoạt và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

2. Trường hợp được hoàn tiền

2.1. Lỗi giao dịch hoặc cung cấp gói

SENSEL hoàn toàn bộ hoặc phần tiền tương ứng khi xác minh có một trong các trường hợp:

  • Người dùng bị ghi nhận thanh toán trùng cho cùng một đơn hoặc cùng một giao dịch.
  • SENSEL không cấp quyền sử dụng sau khi đã xác nhận nhận đủ khoản thanh toán hợp lệ.
  • SENSEL cấp sai gói, sai thời hạn hoặc sai tài khoản hưởng quyền so với đơn hàng đã được xác nhận, và không thể điều chỉnh đúng trong thời gian hợp lý.
  • Số tiền thực nhận vượt số tiền cần thanh toán do lỗi đối soát; phần chênh lệch được hoàn sau khi xác minh.

2.2. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Yêu cầu hoàn tiền cho lỗi kỹ thuật cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm gói được kích hoạt.
  • Người dùng sử dụng Chrome 120 trở lên trên máy tính để bàn hoặc laptop, thuộc phạm vi hỗ trợ đã công bố.
  • Gói và tài khoản còn hợp lệ; người dùng không vi phạm Điều khoản sử dụng.
  • Người dùng cung cấp thông tin cần thiết và phối hợp với SENSEL để kiểm tra, chẩn đoán và thử biện pháp khắc phục hợp lý.
  • SENSEL xác định lỗi thuộc phạm vi sản phẩm và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi tiếp nhận đủ thông tin.

Khi đủ điều kiện, SENSEL hoàn khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ bị ảnh hưởng; trường hợp sản phẩm hoàn toàn không thể sử dụng ngay từ khi kích hoạt, SENSEL xem xét hoàn toàn bộ khoản thanh toán của gói liên quan.

3. Trường hợp thông thường không được hoàn tiền

  • Đổi ý, không còn nhu cầu hoặc mua nhầm do người dùng tự lựa chọn sai sau khi thông tin gói và giá đã được hiển thị rõ.
  • Sử dụng trên điện thoại, máy tính bảng, TV, ô tô; trình duyệt, hệ điều hành hoặc thiết bị ngoài phạm vi hỗ trợ.
  • Sự cố không phát sinh từ SENSEL Adblock, chẳng hạn tài khoản Google không thể truy cập, mất kết nối Internet, hỏng thiết bị hoặc phần mềm bên thứ ba bị lỗi. Nếu một thay đổi của Chrome/YouTube khiến chính SENSEL Adblock không hoạt động trong môi trường được hỗ trợ, yêu cầu vẫn được xem xét theo mục 2.2.
  • Người dùng vi phạm Điều khoản, can thiệp cơ chế kích hoạt, chia sẻ trái phép hoặc sử dụng một gói đồng thời trên nhiều máy.
  • Người dùng từ chối hoặc không phối hợp cung cấp thông tin/kiểm tra cần thiết khiến SENSEL không thể xác minh sự cố.
  • Yêu cầu lỗi kỹ thuật được gửi sau thời hạn 7 ngày, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.

Các trường hợp trên không làm mất quyền yêu cầu sửa sai, thực hiện đúng nghĩa vụ hoặc quyền khác mà pháp luật bắt buộc bảo đảm.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới donghanhcunghssv@sensel.vn với tiêu đề Yêu cầu hoàn tiền SENSEL Adblock và cung cấp:

  1. Email Google của tài khoản mua hoặc tài khoản hưởng gói.
  2. Mã đơn hàng, ngày thanh toán, số tiền và thông tin giúp đối chiếu giao dịch.
  3. Mô tả rõ yêu cầu hoặc lỗi; ảnh chụp màn hình và phiên bản Chrome nếu liên quan kỹ thuật.
  4. Thông tin nhận hoàn tiền phù hợp với giao dịch sau khi SENSEL xác minh người yêu cầu hợp lệ.

Không gửi mật khẩu Google, mã OTP, khóa bảo mật hoặc dữ liệu không cần thiết. SENSEL có thể yêu cầu bổ sung thông tin hợp lý để phòng ngừa gian lận và đối soát đúng giao dịch.

5. Thẩm định và thời gian xử lý

  1. Tiếp nhận: SENSEL ghi nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin ban đầu.
  2. Xác minh: Đối chiếu đơn hàng, giao dịch, quyền sử dụng và kết quả hỗ trợ kỹ thuật.
  3. Thông báo: SENSEL thông báo chấp thuận, khoản tiền được hoàn hoặc lý do chưa đủ điều kiện.
  4. Hoàn tiền: Khoản hoàn được xử lý dự kiến trong 5–10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận. Thời điểm tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

Nếu thông tin chưa đầy đủ, thời gian xử lý được tính sau khi SENSEL nhận đủ thông tin cần thiết. Phí ngân hàng phát sinh do chuyển sai thông tin hoặc do phương thức nhận tiền có thể được xử lý theo chi phí thực tế và pháp luật áp dụng.

6. Chứng từ, kế toán và nghĩa vụ pháp luật

SENSEL lưu hồ sơ đơn hàng, giao dịch, quyết định hoàn tiền và chứng từ liên quan để phục vụ đối soát, kế toán, nghĩa vụ thuế, giải quyết khiếu nại và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.

7. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng

Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm. Không nội dung nào trong Chính sách này loại trừ, hạn chế hoặc thay thế quyền hay biện pháp khắc phục mà người tiêu dùng được hưởng bắt buộc theo pháp luật Việt Nam.

Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm xử lý, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng. Tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

8. Liên hệ

HỘ KINH DOANH SENSEL
Địa chỉ: Khu TĐC Bắc Phú Cát, thôn 1, Xã Hòa Lạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: donghanhcunghssv@sensel.vn
Hỗ trợ: sensel.vn/support/sensel-adblock/